皆さんこんにちは！
freee専門税理士の土橋です。
毎日寒いですね～
だんだん確定申告が近づいてきますが順調に進んでますか？
今日は私がfreeeで悩んだ時どのように解決しているのかをご紹介します！
といってもすごい虎の巻みたいなものがあるわけではなく、基本的には以下の2点です。
・chromeで「freee＋やりたいこと」で検索する
・チャットサポートを利用する
「freee＋やりたいこと」で検索する
freeeには分厚い懇切丁寧なマニュアルは(私が知る限り)存在しません。
でも、ヘルプページがかなり充実しています。
chromeで「freee＋やりたいこと」で検索すると大概のことはヘルプが見つかります。
例えば「freee＋初期設定」で検索すると一番上はfreeeの広告なのですが以下のような検索結果になります。
freeeであるあるの口座残が通帳残と合わないケース、例えば「freee 銀行口座 ズレ」で検索！
どうですか？役に立ちそうなヘルプが並んでいますね！
実際に検索して確認していただきたいのですが、かなり細かく丁寧に書かれています。
後で紹介するサポートを利用する場合にも、freeeのこのヘルプの件について知りたいと伝えるとスムーズに進むことが多いです。
チャットサポートを利用する
私がよく利用するのは有人のチャットサポートです。
有人のチャットサポートのご利用方法はこちらをご参照ください。
以下、利用する際の注意点です。
時間に余裕のある時に利用する
最近はかなり早くなったように思いますが、そもそもつながるのに時間がかかります。
また、1回チャットを送ってからお返事をいただくまでに結構時間がかかります。
なので、それを前提に何か他の作業をしながらながらでチャットするぐらいがちょうど良いかなという感覚です。
ながらの時はパソコンのミュートを必ず解除しておきましょう。
先方がチャットを返してくれると音が鳴るので見逃しを防止できます。
担当者によってレベルの差がある
当たりまえのことなのですが、この人凄い！という人もいればう～んという方もいらっしゃいます。
時間もかかって回答内容がしっくりこないと辛いですよね。
なので、私はまずは先に紹介した「freee+やりたいこと」で検索します。
これで解決すればそれで良し。
解決しない場合はヘルプをヒントにちょっと作業してみて「こうかも」という仮説を立てます。
その上でチャットサポートに確認するという流れです。
こうすると、公式のヘルプをお題にしつつ、自分でも一度考えているので質問内容がかなり具体化されており、質疑がスムーズに進みやすいと思います。
個人的には一通り考えた「こうかも」を「こんな方法もありますよ」で裏切ってもらえた時はテンションが上がります！
(おまけ)電話サポートを利用する
プランによって使える使えないがあるので皆様にお勧めというわけではないのですが、freeeには電話サポートというサービスもあります。
電話サポートの利用方法はこちら
文章で説明しにくい内容も言葉だと伝わりやすいこともありますよね。
私も何度か利用したことがあるのですが、ストレスなく解決してくれる印象が強いです。
法人でベーシックプランをご利用の方は是非利用してみてください。
まとめ
freeeで悩んだ時には以下を試してみましょう！
①「freee＋やりたいこと」で検索する
②時間に余裕がある時にチャットサポートを利用する
①で頭を整理してから②に問い合わせるとスムーズだと思います。
